• すべてのIBASE製品は、出荷の日付から*24か月の保証期間があります。(出荷の日付を確認することができない場合、製品シリアル番号によって出荷日が特定できます。)

*ただし、製品の誤用、事故、不適当な設置あるいは無許可の修理による故障は保証外となり、その際はお客様が修理費用及び送料を負担するものとします。

• 定義：出荷の日付から3か月以内に故障した製品がDOAであると見なされます。DOAのケースは、まず私たちのFAEが連絡を受け、それが単なるconfigurationの問題でないかどうかを確認します。DOAの場合は最優先事項の扱いとなり、通常の修理プロセスでなく製品を直ちに交換いたします。
  

顧客をサポートするためにIBASEが確立したRMAガイドラインです。

• RMAナンバー。
  問題のある製品を送る前に、まず当社業務部（セールス）からRMAナンバーと書類を得てください。問題箇所について詳細に記述してください。
  
• 修理品の送付。
  問題の原因に関係がある思われるのでない限り、付属品(マニュアル、ケーブル)およびコンポーネント(CPU、メモリ、拡張カード)は送付しないでください。付属品等を含む場合は、そのリストを添付してください。送付の際は、必ず問題に関する詳細を詳述した文書を添付してください。
  
  
• 送付の方法と送料。
  修理品は、ユーザーの負担で航空便で送付してください。航空便であればどのような方法でもかまいませんが、それに伴う費用はユーザーの負担とします。 修理後、当社の考える適切 な発送方法より、当社負担で修理品を返送いたします。
  
  
• 修理にかかる時間。
  修理品の量にかかわらず10営業日とし、出荷の準備ができた時点で直ちに通知します。