• 廣積之板卡類產品，自出貨起24個月*之內享有廣積所提供的保固服務；廣積之系統類產品，則自出貨起12個月*之內享有廣積所提供的保固服務。(若不清楚產品出貨日期，可以憑產品序號來確定。)

*但若產品是因為不當使用、意外、不正確的安裝、或未經授權的維修而發生問題，則不在廣積的保固範圍內，屆時客戶須自行負擔維修及運送之費用。

• DOA定義：若產品自出貨日起三個月內，發生無法使用之情形，視為DOA(Dead On Arrival)。發生DOA狀況時，客戶應首先通知廣積的客服工程師(FAE)，廣積的工程師將會替您判斷是否為單純的相容性問題。一但有DOA的情況將被優先處理，而該項產品也將會立即更換。

• 取得RMA號碼： 在您寄出有問題的產品之前，請先和廣積的業務部門聯絡，取得一個RMA號碼，並詳細描述您的問題。 
  
  
• 確認寄送的項目： 請直接將有問題的產品寄回即可，手冊、排線等配件則不需要。至於其他元件，如CPU、memory、interface cards等，除非您懷疑那是造成問題的可能原因，不然也不需要寄回廣積。若有任何元件要隨產品寄回時，請註明項目有那些。而所有的產品在寄回廣積時，都請附上詳細說明來描述您的問題。
  
  
• 寄送方式及運費： 將產品寄回廣積時，請客戶付費以空運的方式寄送。產品維修完成後，廣積會視情況選擇合適的運送方式，寄還給客戶並負擔產品寄還的運費。客戶也可以要求其他的運送方式，但必需負擔因此而額外增加的費用。
  
  
• 維修時間： 不論送維修的產品數量多少，廣積都將需要10個工作天來修護有問題之項目。在問題解決後，廣積將會立即將產品寄還客戶，並通知客戶。
  
  
  RMA表格下載